###MD#À l’heure où les entreprises cherchent à fonctionner de manière toujours plus rationnelle et fluide, l’externalisation de la fonction de support informatique est devenue de plus en plus courante. En fait, l’équipe informatique interne traditionnelle, tant appréciée dans les séries télévisées des deux côtés de l’Atlantique, devient une espèce en voie de disparition. Les raisons d’externaliser l’informatique sont convaincantes et vont au-delà […].##/MD##
À l’heure où les entreprises cherchent à fonctionner de manière toujours plus rationnelle et fluide, l’externalisation de la fonction de support informatique est devenue de plus en plus courante. En fait, l’équipe informatique interne traditionnelle, tant appréciée des séries télévisées des deux côtés de l’Atlantique, est en train de devenir une espèce en voie de disparition.
Les raisons d’externaliser l’informatique sont convaincantes et vont au-delà de la simple rationalisation. En faisant appel à un prestataire tiers comme Probrand pour fournir une assistance informatique, vous pouvez profiter de toute leur expertise et de leurs économies d’échelle tout en ne payant que ce dont vous avez besoin.
Quoi que vous en pensiez, il est difficile de voir des inconvénients, il n’est donc peut-être pas surprenant que tant d’entreprises choisissent de s’engager dans cette voie. La demande entraîne l’offre, et il est donc inévitable que le nombre de fournisseurs proposant leurs services ne cesse de croître. Quels sont les facteurs que vous devez garder à l’esprit lors de la sélection d’un fournisseur de support informatique externalisé ?
1) Tarification
Décidons d’aller droit au but, tout se résume toujours à des budgets. Lorsque vous examinez la tarification, il est important de prêter attention à ce qui est inclus et si les fournisseurs proposent un taux fixe, un » pay as you go » ou un autre accord. Prenez le temps de vraiment comprendre la tarification afin d’obtenir une comparaison précise à l’identique.
2) Niveaux de service
Le support informatique doit être présent lorsque vous en avez le plus besoin, et dans l’environnement professionnel actuel, cela risque d’être à 110 heures le jour de Noël. Vérifiez les niveaux de service auxquels vous pouvez vous attendre pour les différents types d’incidents – la plupart ont un système pour les classer en routine, urgent, etc.
3) Consultancy
L’un des principaux avantages de l’externalisation du support informatique est qu’elle vous donne accès à une gamme d’experts dans tous les domaines de la technologie. Les services de conseil peuvent donc être extrêmement avantageux. Sont-ils proposés et, dans l’affirmative, font-ils partie de l’accord ou constituent-ils un service complémentaire optionnel ? La plupart proposent ce dernier point, ce qui est bien, mais il s’agit de comprendre ce que vous obtenez.
4) Gestion des comptes
Outternaliser quelque chose ne signifie pas l’oublier, et pour tirer le meilleur parti d’un accord d’externalisation, vous aurez besoin d’une excellente communication. Découvrez quels sont les canaux de communication utilisés, à quelle fréquence vous pouvez vous attendre à être en contact et qui seront vos principaux points de contact.
5) Sécurité
La sécurité des données est d’une importance capitale pour toute entreprise, et l’imminence du RGPD l’a placée au premier rang des préoccupations de chaque entreprise. Vérifiez comment votre partenaire potentiel gère ses propres dispositifs de sécurité – cela vous donnera une bonne indication de la façon dont il s’occupera des vôtres. N’ayez pas peur de poser des questions approfondies sur la façon dont il gère la protection des mots de passe, le suivi des accès à distance, les sauvegardes de données, etc. S’ils sont bons dans ce qu’ils font, ils se feront un plaisir de répondre à toutes ces sortes de questions.
6) Assurance
Toute entreprise qui se prend au sérieux souscrira une assurance responsabilité civile professionnelle avec une couverture minimale de 1 000 000 €. Et elles seront plus qu’heureuses de démontrer qu’elle est en place.