Un partenariat des plus prometteurs
Klarna, une startup suédoise spécialisée dans les applications de paiement, s’est associée à la marque de vêtements H&M. La marque de vêtements suédoise investit 20 millions d’euros dans la startup. En contrepartie, Klarna va réorganiser le système de paiement de H&M. L’appli de paiement fournira son service pour améliorer le système de paiement dans 4800 magasins physiques H&M répartis dans le monde entier. Klarna apportera également son soutien aux magasins en ligne de la marque. La startup affirme qu’elle fournira des services fluides » sans friction » pour de nombreux services H&M à travers la chaîne d’approvisionnement. Ces services comprendront :
- un processus de retour et de livraison amélioré ;
- des solutions de paiement plus flexibles pour les clients ;
- l’option de paiement ultérieur » essayer avant d’acheter « .
Il s’agit d’un service d’aide à la vente qui sera fourni via l’application H&M et son programme de fidélité Club. La première phase du partenariat entrera en vigueur à partir de 2019 dans le pays d’origine des deux parties, la Suède. Celle-ci servira de terrain d’essai. Une fois la première phase réussie, l’appli sera mise en ligne dans tous les magasins H&M. Selon des sources proches, l’investissement de 20 millions d’euros représente moins de 1 % de la valeur nette totale de H&M.
Klarna
Klarna a été évaluée à 2,5 milliards d’euros l’année dernière. 2017 a été une année énorme pour la startup de paiements. Elle a reçu un partenariat stratégique de Visa, un investissement de 225 millions d’euros de la part du propriétaire du géant de la mode Bestseller, Anders Holch Palverson, puis un quart de milliard d’euros de l’organisation d’éducation physique Permira. Des rumeurs font état d’une entrée en bourse de Klarna, mais l’entreprise a refusé de faire des commentaires. Klarna a beaucoup d’expérience dans la création d’options de financement personnalisées pour les magasins de détail en ligne. Elle a précédemment travaillé avec des marques telles que ASOS et IKEA. La startup était bien connue pour ses services financiers aux points de vente, mais depuis qu’elle a obtenu une licence bancaire en 2017, elle va pouvoir étendre ses services pour ses clients. Le partenariat avec Visa va également l’aider dans ce sens. En effet, cette collaboration permettra à H&M de devenir une force puissante dans le domaine des ventes en ligne. Le monde entier se met au numérique, des marques comme ASOS, Bonobos et Boohoo ont réalisé leur chiffre d’affaires uniquement grâce aux boutiques en ligne.
Une étape naturelle pour H&M
Le PDG de H&M, Karl Johan Persson, a déclaré : » Nous sommes impressionnés par ce que Klarna a réalisé jusqu’à présent et nous allons maintenant travailler ensemble pour élever l’expérience d’achat moderne. » Il a aussi ajouté que le partenariat avec H&M était une étape naturelle. Il a en outre ajouté : » Ce partenariat stratégique entre le groupe H&M et Klarna est fondé sur un objectif commun implacable de création d’expériences client exceptionnelles. » H&M rattrape lentement la concurrence en déviant légèrement son attention de ses magasins physiques. L’entreprise souhaite désormais offrir à ses clients une expérience web plus réactive et interactive. Elle souhaite aussi que ses clients puissent effectuer des paiements dans ses magasins physiques en utilisant seulement leurs smartphones.
La marque de vêtements a connu une mauvaise passe
La célèbre marque de vêtements a connu des jours meilleurs, c’est certain. L’année 2018 a été particulièrement cruelle pour H&M, car elle n’a pas réussi à écouler ses stocks d’invendus, si bien que ses actions ont massivement chuté au deuxième trimestre. Le commerce électronique est encore, croyez-le ou non, un véritable marché de niche. Si des startups de paiement comme Klarna continuent d’apparaître pour rationaliser les options de paiement à la fois pour les sites de commerce électronique et pour les magasins de brique et de mortier, il n’y a pas moyen que le client ne soit pas gagnant. Une victoire pour le client signifie une victoire pour l’entreprise. Espérons que cette nouvelle amitié sera en mesure de secouer un peu les choses et de donner à l’entreprise un nouveau départ, ce dont elle a désespérément besoin.