L’importance des évaluations en ligne : Ce que vos clients pensent vraiment

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Vous pourriez être très surpris par ce que vos clients pensent vraiment de votre entreprise, surtout si vous n’avez pas cherché auparavant. Allez-y. Prenez une seconde et allez chercher n’importe quelle entreprise sur Google.

Tous les propriétaires d’entreprises savent qu’une présence en ligne des entreprises est importante, mais dans quelle mesure pourrait ne pas être pleinement apprécié. Les consommateurs continuent à faire évoluer la façon dont ils recherchent et achètent des biens ou des services. Les achats en ligne représentent une industrie de plusieurs milliards de dollars et continuent de croître chaque année. Reconnaître son importance est vital pour le succès de toute entreprise. Les entreprises ne peuvent plus ignorer ce que leurs clients disent d’elles. Tout comme le bouche à oreille, les avis en ligne gagnent en popularité et en fiabilité.

Alors que les médias sociaux et la technologie continuent de s’enraciner dans la vie quotidienne des gens, la valeur d’une présence en ligne bien gérée ne cesse de croître. La capacité d’un client à s’exprimer librement et anonymement sur Internet peut être une pensée effrayante pour de nombreux propriétaires d’entreprises, mais une surveillance adéquate des principaux canaux peut se traduire par une publicité très précieuse.

 

Dans l’industrie automobile, les concessionnaires couvrent les ondes avec des publicités télévisées, des spots radio, des pièces de publipostage, des panneaux publicitaires et de nombreuses autres formes de publicité. Mais le processus de décision ne s’arrête pas là. Il existe un stigmate négatif lié à l’industrie automobile qui fait que les gens ont tendance à ne pas faire confiance aux concessionnaires.

 

Si l’argent dépensé en publicité est rencontré avec un nombre écrasant de critiques négatives, il est sûr de supposer que les acheteurs potentiels voient cette information et que l’argent a probablement été gaspillé.

En réponse à ce dilemme, les gens affluent vers les avis en ligne pour se faire une opinion. Selon une étude parue en  avril 2009, les avis de consommateurs postés en ligne étaient la deuxième forme de publicité la plus fiable.

Les avis en ligne sont une source d’information précieuse.

Pourquoi ne pas utiliser cela à votre avantage ?

En théorie, chaque client devient un ambassadeur de la marque en exprimant positivement ou négativement son opinion. Pour un investissement minimal, un concessionnaire peut tirer parti du bouche-à-oreille de tous ses clients satisfaits pour améliorer la réputation de ses entreprises. Vous ne pouvez pas contrôler ce qu’ils disent, mais vous pouvez prendre les mesures suivantes pour aider à maintenir votre réputation en ligne.

 

Les choses les plus importantes qu’une personne peut faire pour améliorer sa réputation en ligne sont :

Maintenir et surveiller une liste des meilleurs sites d’évaluation dans votre secteur d’activité. 

Traitez tous les commentaires avec sérieux et répondez rapidement et courtoisement.

Utilisez le canal où l’avis est apparu pour la première fois pour répondre. 

Prenez la conversation hors ligne, cela ne signifie PAS faire supprimer le commentaire. Cela signifie que vous devez proposer à l’auteur du commentaire un autre moyen de vous contacter.

Donnez-lui votre numéro de téléphone, organisez un rendez-vous ou envoyez-lui un message direct pour lui demander ce que vous pouvez faire pour l’aider à résoudre ou rectifier le problème. 

Tous les problèmes ne peuvent pas être résolus, mais en les abordant, vous montrez à tous que vous vous souciez de ce que les gens ont à dire ou à penser.

 

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