Pourquoi Teksavvy ?
J’étais un client fidèle du service Internet DSL de Teksavvy depuis plusieurs années jusqu’à ce que la vitesse passe à près de zéro mbps/sec et que leur service clientèle ne parvienne pas à trouver une quelconque cause fondamentale. J’étais sur un plan de 5 mbps/sec et j’avais une vitesse constante d’au moins 2 mbps/sec pendant quelques années avant qu’elle ne soit réduite à 0,45 mbps/sec. La vie est devenue misérable tout d’un coup et un changement était nécessaire. Après avoir examiné de nombreux autres fournisseurs de services, j’ai finalement décidé de passer à l’Internet par câble. À l’époque, Acanac offrait 39,95 euros par mois pour un service Internet par câble de 25 mbps, à condition de payer 12 mois à l’avance. Le prix n’incluait pas les frais d’activation uniques de 45 euros et le coût du modem. Le plan mensuel sans contrat d’Acanac coûtait 45,95 euros pour la même vitesse. Cependant, Acanac a une limite d’heures de pointe qui réduit considérablement la vitesse entre 19h00 et 12h00. Bien qu’Acanac dispose d’une allocation de bande passante illimitée, la limite des heures de pointe a été un problème majeur pour moi.
Teksavvy propose le même service de 25 mbps/sec pour 39,95 euros par mois sans contrat. Une généreuse limite de 300 Go de bande passante est incluse dans le forfait. En plus de cela, il y a des frais d’installation uniques de 65 euros. Une remise de 20 euros est accordée sur l’installation si le client achète le modem par l’intermédiaire de Teksavvy. Il y a plusieurs modems disponibles sur Kijiji et Craigslist à un prix réduit. Cependant, j’ai choisi d’acheter leur modem Thompson DCM 476 pour 99 euros plus 10 euros de frais d’expédition pour économiser sur les frais d’installation. La différence entre l’achat d’un modem par Kijiji et Teksavvy n’est pas très significative en termes de coût.
Vitesse
J’ai été grandement satisfait de la haute vitesse constante offerte par Teksavvy. Pendant les premiers jours, j’obtenais près de 30 mbps/sec. C’était au-dessus du forfait pour lequel j’ai signé. Mais ensuite, la réalité a commencé à reprendre le dessus. Ma vitesse s’est stabilisée à environ 17 mbps/sec. C’est toujours supérieur à mes besoins et j’en suis très satisfait. Il semble qu’il n’y ait pas de limite aux heures de pointe entre 19h et 12h. Le résultat du test de vitesse illustré à droite a été pris à 22h30. Cependant, j’ai remarqué une baisse significative de la vitesse parfois pendant la journée entre 10 heures et 14 heures. Il semble s’agir d’événements isolés, car la vitesse est restée proche de 17 mbps/sec 95 % du temps.
Fiabilité
Je suis un utilisateur de l’internet par câble depuis plus d’un an maintenant et jusqu’à présent je n’ai pas du tout été confronté à des temps d’arrêt. C’est un deux pouces vers le haut pour Teksavvy. Cependant, de temps en temps, le modem se déconnecte automatiquement et se reconnecte au réseau de façon inattendue. Cela peut être assez ennuyeux. Globalement, la fiabilité est fabuleuse et se situe dans le territoire positif.
Service client
Pas le pire du monde mais appeler Teksavvy peut entraîner de longues attentes au téléphone. Cependant, la caractéristique de leur service client que j’admire est la possibilité d’opter pour un service de rappel. Teksavvy rappelle toujours lorsqu’un représentant du service client est disponible. Cela permet de réduire au minimum l’attente au téléphone. Le personnel est bien informé et courtois.