Ce que l’on sait
Certains dossiers sont sur le point d’être publiés et ils montreront que le géant des médias sociaux a permis aux enfants d’utiliser les informations de carte de crédit stockées par leurs parents pour accumuler des factures de centaines et de milliers d’euros afin de jouer à des jeux en ligne et n’a pas fourni aux parents un moyen de contester les frais.
Le principal plaignant dans cette affaire est un enfant désigné sous le nom de « I.B. », qui n’a réussi à dépenser que 20 euros de l’argent de sa mère avant que celle-ci ne réalise ce qui s’était passé. L’enfant n’a pas réalisé que jouer au jeu entraînerait des achats sur une carte de crédit et pensait jouer avec de la monnaie virtuelle. On ne sait pas si la demande de remboursement de sa mère en raison de frais non autorisés a été ignorée ou refusée.
Facebook a maintenant 10 jours à compter de la décision du juge pour révéler les documents, qui devraient représenter plus de 100 pages de procédures judiciaires.
Alors que Facebook limite ses comptes aux personnes de plus de 13 ans, une analyse réalisée par Facebook lui-même a révélé que l’âge moyen des joueurs d’Angry Birds n’était que de 5 ans.
Facebook indique :
« Dans presque tous les cas, les parents savaient que leur enfant jouait à Angry Birds, mais ne pensaient pas que l’enfant serait autorisé à acheter quoi que ce soit sans leur mot de passe ou leur autorisation préalable. »
Les employés de Facebook craignaient que les enfants ne réalisent pas qu’ils jouaient avec de l’argent réel et que les parents soient convaincus que tout achat d’appli nécessiterait une autorisation supplémentaire. Cela montre clairement qu’une fois que vous entrez des informations de paiement dans la plateforme, vous devez faire très attention à la façon dont vous utilisez les apps.
Malgré les inquiétudes et les plaintes des parents, Facebook a refusé tout remboursement et a continué à gagner de l’argent grâce aux erreurs des enfants.
Un autre document non scellé montre d’autres employés de Facebook identifiant les enfants comme de grands dépensiers, bien qu’il ne soit pas clair s’ils savaient si les enfants avaient ou non la permission d’utiliser les cartes. Dans un cas particulièrement troublant, une mineure a volontairement volé et saisi les informations de la carte de crédit de ses parents et a accumulé une facture de 6 545 euros en deux semaines environ. Le document montre des employés de Facebook discutant du fait que la mineure était probablement âgée de 13 ans ou moins (bien qu’elle ait affirmé avoir 15 ans) et refusant de rembourser une partie de l’argent.
Si l’on peut penser qu’il est imprudent pour quiconque de laisser ses enfants avoir accès aux informations d’une carte de crédit, il faut garder à l’esprit que l’on reçoit normalement des notifications ou des reçus par e-mail des dépenses. Il semble que Facebook n’ait envoyé aucun reçu pour les achats effectués sur la plateforme et que les parents n’aient découvert les frais qu’à l’arrivée de leur facture de carte de crédit.
Le juge a pris la décision de desceller les documents en partie parce que « ces informations seraient d’un grand intérêt public, notamment parce qu’elles concernent spécifiquement les transactions de Facebook avec les mineurs. »
Bien que la poursuite initiale ait été réglée en 2016, il n’y a pas d’information sur la compensation en raison d’un accord de confidentialité.
Tous les documents liés à l’affaire ne seront pas divulgués. Facebook a affirmé que certains des documents lui causeraient un préjudice qui l’emporterait sur tout avantage pour le public. Le juge a donné son accord.
C’est un nouveau revers dans une longue série de controverses impliquant Facebook au cours des dernières années. Ils se démènent actuellement pour sauver la face après diverses violations de données, des pratiques de confidentialité malhonnêtes et des accusations de falsification politique.